Programme support

Votre programme de support Client Landpark

 Une prise en charge complète de notre technologie par vos équipes
En tant que nouveau client Landpark®, vous allez bénéficier d’un support technique actif pour vous accompagner. Vous avez la garantie que vos appels seront traités efficacement par notre hotline disposant de la formation et de toutes les compétences requises pour répondre rapidement à vos questions ou vous apporter nos conseils.

 Un accompagnement actif pour un support client efficace
Vous avez acquis un contrat de maintenance pour bénéficier du service dont vous avez besoin. Landpark® vous offre un niveau de service de qualité pour répondre à chacun de vos besoins opérationnels en termes de support technique.

 Le programme de notre support standard en détails
Notre support technique standard fournit la garantie des mises à niveau logicielles, du support technique proactives par email, l’accès au forum utilisateurs ainsi que toute la documentation en ligne disponible: documents techniques sur les fonctionnalités de chacun de nos produits, méthodes les plus connues, conseils d’utilisation sont ainsi quelques exemples des ressources disponibles pour nos clients.

• Vous serez averti de la disponibilité de toutes dernières mises à jour majeures et mineures de nos produits.
• Vous aurez droit à un nombre illimité d’incidents et d’accéder au support téléphonique pendant les heures de bureau locales pour la prise en charge immédiate de vos problèmes.
• Tous vos problèmes prioritaires sont résolus via notre portail de support technique. II vous suffit d’émettre un ticket en ligne et vos incidents sont mis en file d’attente et pris en charge rapidement pour obtenir une réponse dans les délais les plus courts. Nos équipes sont très soucieuses d'apporter une solution au plus vite.
• Plus important encore, si vous souhaitez obtenir de l’assistance pour des problèmes ou des solutions rapides, vous pouvez aussi nous contacter directement et sans attendre par téléphone et signaler votre incident en échangeant avec un professionnel du support Landpark. Vous serez alors recontacté en retour par téléphone ou par courrier électronique avec votre solution.
• Vous pouvez également bénéficier d’une remise à niveau gratuite sur les fonctionnalités de nos produits en fonction de vos disponibilités et sans aucun coût supplémentaire. Cette remise à niveau permettra à vos collaborateurs une meilleure connaissance de nos produits pour vous permettre d’optimiser votre investissement dans les solutions Landpark.

 Etablir avec vous en plus un contrat support spécifique « Spécial Entreprise »
Autre qu’avec notre contrat de support standard, il nous est possible d’établir avec vous un contrat de maintenance « Spécial Entreprise » pouvant correspondre davantage à vos impératifs en termes de support technique. Vous profiterez en outre d’un support téléphonique prioritaire et d’une hotline spéciale, uniquement accessible à vos besoins. Ce type de contrat de maintenance « Spécial Entreprise » pouvant vous correspondre est un contrat de support annuel renouvelable qui enrichit les caractéristiques et les avantages de l’option Standard. Il est essentiellement réservé aux entreprises qui ont besoin d’une très grande souplesse et dont l’accès au support est primordial pour la bonne conduite de leur support utilisateurs. Ce contrat peut être établi sur les besoins suivants :

• Demande de reconstitution de fichiers en cas de destruction accidentelle,
• Demande d' assistance en cas de perte de vos mots de passe de base de données ou de l’interface de connexion,
• Demande de développement de nouveaux programmes ou de fonctionnalités spécifiques (ajouts ou modifications sur les programmes existants autres que ceux disponibles dans les nouvelles versions),
• Les problèmes dus aux paramétrages du matériel (droits d’accès, permissions réseaux, configuration physique),
• Les problèmes dus à la modification de la structure de la base Landpark ou des données de la base sans passer par les produits Landpark (limitation d’une seule base Landpark en production),
• Demande de nouvelles formations ou de réinstallation par le personnel de l’Utilisateur Final intervenant sur le système autres que les formations et installations initialement commandées, 
• Demande d’élaboration ou de modification de requêtes SQL,
• Demande de changement du code source afin d’accommoder des besoins spécifiques ne faisant pas partie des versions standards de nos produits,
• Demande liée à la configuration du réseau pour l’accès à Landpark,
• Demande liés au paramétrage et aux permissions d’un serveur physique ou bien d’un serveur virtuel,
• Demande de personnalisation de la page d’accueil ou de toute page de Landpark Helpdesk,
• Demande d'installation et de configuration de logiciels spécifiques autres que Landpark (ex : base Sql Server, base Oracle, Exchange et IIS),
• Paramétrage de serveurs SMTP/POP,
• Résolution d'un mauvais paramétrage SMTP/POP,
• Paramétrage du lien ou des permissions au niveau d’un serveur ou logiciel de messagerie pour le fonctionnement des emails dans Landpark Helpdesk et Landpark Helpmail,
• Paramétrage des permissions d’accès dans SQL Server ou Oracle,
• Installation et paramétrage de drivers pour l’accès aux bases de données à partir des logiciels Landpark,
• Demande liée à la configuration du navigateur sur le poste client, problèmes de permissions ou de compatibilité,
• Installation et configuration des fonctionnalités .NET,
• Configuration des permissions liées au Framework .NET (exemple : erreurs de permission d’accès à des répertoires temporaires),
• Demande liée à des incohérences ou des mauvaises configurations des langues sur un serveur ou un poste client (base de données en langue anglaise installée sur un serveur en langue française).
• Sauvegarde des bases de données Landpark,
• Demande d'interventions sur des logiciels autres en chaînage avec Landpark et qui ne fonctionneraient pas. 

Hors contrat Spécial EntrePrise, nous pouvons intervenir à raison d'un cout horaire de 150 euros HT.