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Landpark® Helpdesk

 

Augmentez votre réactivité par la mise en place d'un Service Desk efficace avec Landpark Helpdesk

Fiche produit Landpark Helpdesk

Présentation de la gamme Landpark

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 Vous pouvez organiser avec Landpark Helpdesk le support technique de tous vos utilisateurs et l'infogérance de vos clients. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

Film technique Landpark Helpdesk - mise en place d'un service desk efficace (mp4)

 Toutes les données techniques remontées par l'inventaire - toutes les analyses de gestion incorporées dans votre gestion de parc - toutes ces informations vont vous permettre de mettre en place le helpdesk qui convient le mieux à votre entreprise. S'appuyant sur une base de données d´incidents et de configurations, l'objectif de votre gestion d'interventions, de vos équipes dédiées prenant les appels et recevant les tickets utilisateurs, est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos équipes.

 Une gestion des interventions étendue plus largement à l'infrastructure complète de votre entreprise : la notion du helpdesk peut être beaucoup plus large et doit vous permettre d'intervenir sur d'autres équipements techniques (équipements, téléphonie, photocopieuses, bureaux, parc véhicule, équipements industriels, hospitaliers, etc…). Votre entreprise doit se poser la question suivante : qui résout actuellement les incidents techniques à partir d'une simple base Access ou d'un fichier Excel ? 
  
 Landpark Helpdesk vous permet de réaliser efficacement votre gestion d'intervention sur l'ensemble du parc matériel ainsi que sur l'intégralité de vos logiciels et vous assure à nouveau une meilleure maîtrise de votre parc PC. Comparez par exemple le coût des personnes affectées au support utilisateur avec le gain de productivité obtenu par la réduction de l'indisponibilité des machines. Le choix d'un outil de helpdesk se justifie si une personne ne parvient plus, à elle seule, à assurer la maintenance et le support informatique. En termes de retour sur investissement, les économies réalisées sont très vite visibles.
 
 Landpark Helpdesk se situe au cœur de votre gestion de parc : Landpark Helpdesk est indispensable pour faire communiquer à travers le navigateur les informations d'inventaires matériels, réseaux et logiciels. Il fait coopérer toutes les informations à travers vos différents sites et vous offre le moyen de mieux gérer vos interventions, quelle que soit la charge de travail de votre service support technique. En optimisant le traitement des tickets et des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes.  

 Landpark Helpdesk contribue efficacement à réduire vos coûts de support et le coût total d'exploitation de vos postes de travail/utilisateur :   

  • Saisi d’un ticket avec pièces jointes par le demandeur, au profit d’un demandeur et par emails avec liste des problèmes rencontrés et priorités associées,
  • TreeView détail matériel affichant les composants des objets associés au demandeur,
  • Plannings par technicien, par groupe de techniciens et par fournisseurs, avec tâches récurrentes et export Outlook,
  • Date limite de traitement calculée en fonction de la priorité avec alarme activée si elle est dépassée et envoyée alors par mémo ou par email,
  • Visualisation de toutes vos interventions en cours: à attribuer, attribuées, suspendues, clôturées, contre-clôturées, annulées, contre-appel,
  • Rapports d’interventions avec typologie de résolution et type d’action à mener,
  • Consultation immédiate des descriptifs matériels des logiciels et des licences installés et de tous vos contrats associés par objet,
  • Accès pour l’utilisateur à une base de connaissance pour résoudre lui-même certains problèmes avec des fichiers joints de résolution,
  • Recherche complète et détaillée de toutes les interventions historisées,
  • Optimisation des étapes de résolutions d’incidents et de dépannages,
  • Requêtes à travers le navigateur et exportables vers Excel,
  • Statistiques complètes et détaillées sur vos interventions exportables vers différents formats,
  • Paramétrages des techniciens et des groupes de techniciens concernant leur disponibilité et leurs compétences,
  • Paramétrages des problèmes et types de demandes avec fichiers joints, priorités, durées, mots-clés et sélection des techniciens habilités, 
  • Paramétrage des tables de priorités qui peuvent être différentes selon la société,
  • Paramétrage des messages envoyés par email de façon automatique à chaque étape/événement, avec des groupes de diffusion pour être en copie et possibilité sur un même événement de pouvoir diffuser un message différent selon la société/direction,
  • Paramétrage des préférences: emails sur interventions hors délais, vues plannings, surbookage, anti-datage, autorisation planification antérieures à date de création,
  • Paramétrage des profils et des droits,
  • A tout moment, les techniciens et les responsables disposent d'informations sur l'état des demandes en cours,
  • Messages prédéfinis envoyés par email aux demandeurs et aux support techniques selon les événements,
  • Accès aux détails de chaque objet rattaché au demandeur,
  • Sondages à chaud, enquêtes et News,
  • Escalades automatiques,
  • Workflows / gestion de projet,
  • Affichage des arborescences des problèmes et solutions selon le profil demandeur, permettant au demandeur de naviguer parmi une liste spécifique de choix de solutions lors de sa demande (par exemple, une demande faite par utilisateur "téléphonie" - et identifié comme tel - ne pourra voir qu'une arborescence spécifique dédiée aux demandes liées à la téléphonie).

Landpark Helpdesk est le meilleur choix stratégique pour le support en ligne de vos utilisateurs : sa technologie en mode 100% Navigateur met à la disposition de vos utiisateurs un outil efficace pour la gestion de leurs demandes et la résolution immédiate de leurs incidents. A partir de 50 utilisateurs,Landpark Helpdesk vous fournit l'outil idéal pour réussir votre support technique en ligne. 

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs. 

Landpark Helpdesk est l’outil idéal de suivi pour votre équipe support. En optimisant le traitement des problèmes et des demandes - et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important - votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes.

 


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