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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

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Augmentez votre réactivité par la mise en place d'un centre de services efficace ...

Fiche produit Landpark ICS (IT Catalog Services)

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Organiser avec Landpark ICS (IT Catalog Services) le support technique de tous vos utilisateurs et l'infogérance rapide de vos clients.

Toutes les données techniques remontées par l'inventaire (Landpark Inventory) - toutes les analyses de gestion incorporées dans votre gestion de parc (Landpark WebManager / Landpark Manager) - toutes ces informations vont vous permettre de mettre en place le helpdesk qui convient le mieux à votre entreprise. S'appuyant sur une base de données d´incidents, de configurations et de services, l'objectif de votre gestion d'interventions, de vos équipes dédiées prenant les appels et recevant les tickets utilisateurs, est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos utilisateurs.

Avec Landpark ICS, vous allez pouvoir augmenter la qualité de service à apporter à vos utilisateurs (interventions techniques et dépannages utilisateurs), la disponibilité de vos équipes IT et la productivité de vos collaborateurs. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

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Vous souhaitez faire reprendre la base de données d'un produit concurrent et vos historiques d'interventions ? Recevoir une proposition immédiate sur vos prochaines licences Landpark ICS ? Nos équipes se tiennent prêtes pour vous y aider rapidement.

  Démonstration rapide en ligne

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Merci de bien vouloir nous contacter sur ebh@cerus.net

 

 

 Landpark ICS (IT Catalog Services) contribue efficacement à réduire vos coûts de support et le coût total d'exploitation de vos postes de travail/utilisateur :   

Ticket
  Création
  Gestion des modèles
  Gestion des pièces jointes
  Rapports
Administration
  Equipes
  Profil
Tableau de bord utilisateur
  Consulter les actualités
  Consulter les liens applications
  Créer un ticket
  Modifier mot de passe
  Suivi des tickets
    Suivi des tâches associées
  Widgets
Catalogue de services
  Créer
  Modifier
Tableau de bord technicien
  Attribuer un ticket
  Traiter un ticket
  Créer un ticket
Reporting
  Tickets
    Temps passé ticket
    Temps passé tâches
WorkFlow
  SLA
  Gestion des temps
  Gestion des affectations
  Gestion des escalades
  Gestion des priorités
  Gestion des validations
  Evénements
  Priorités
Contrats
  Création de contrats
Utilisateurs
  Profils
  Rôles
  Groupes
  Planning
  Techniciens
    Groupe
Mails
  Envoi de mails liés aux événements ICS
Gestion du changement
Sondages/Satisfactions
  Création
  Personnalisation
Calendrier
  Synchronisation Outlook
  Synchronisation Exchange
Internationalisation
  Français
  Anglais
Widgets
  News
  Calendrier
  Tâches
  Tickets
  Notes
Tâches
  Gestion
Base de connaissance
Matériel
  Visualisation
  Liaison utilisateur
  Liaison société
Société
  Visualisation
Recherche Full Texte
Messages
  Personnalisation des messages
Préférences

 

Exemple indicateurs de suivi des services avec Landpark ICS :

Centre d' appel Services d'impression Hébergements d'applications
Assistance aux utilisateurs Salles multimédia Systèmes de sûreté des sites
Gestion des droits Téléphonie Conseils, études et assistance méthodologique
Postes de travail Périphériques, équipements et logiciels utilitaires Assistance à la mise en place de supports achats informatique multi sites
Messagerie sur postes de travail Gestion de l'infrastructure réseau Disponibilité d'une application
Espace de travail Taux de disponibilité du réseau Respect du délai de traitement d'un problème applicatif bloquant

 

 Landpark ICS (IT Catalog Services) vous permet de réaliser efficacement votre gestion d'intervention sur l'ensemble du parc matériel ainsi que sur l'intégralité de vos logiciels et vous assure à nouveau une meilleure maîtrise de votre parc PC. Comparez par exemple le coût des personnes affectées au support utilisateur avec le gain de productivité obtenu par la réduction de l'indisponibilité des machines. Le choix d'un outil de helpdesk se justifie si une personne ne parvient plus, à elle seule, à assurer la maintenance et le support informatique. En termes de retour sur investissement, les économies réalisées sont très vite visibles.

 

 

 Landpark ICS (IT Catalog Services) se situe au cœur de votre gestion de parc : il est indispensable pour faire communiquer à travers le navigateur les informations d'inventaires matériels, réseaux et logiciels remontées par Landpark Inventory et gérées par Landpark WebManager/ Landpark Manager. Il fait coopérer toutes les informations à travers vos différents sites et vous offre le moyen de mieux gérer vos interventions, quelle que soit la charge de travail de votre service support technique. En optimisant le traitement des tickets et des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes.

 

 

Une gestion des interventions étendue plus largement à l'infrastructure complète de votre entreprise : la notion du helpdesk peut être beaucoup plus large et doit vous permettre d'intervenir sur d'autres équipements techniques (équipements, téléphonie, photocopieuses, bureaux, parc véhicule, équipements industriels, hospitaliers, etc…).

 

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Landpark ICS Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

 


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