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Landpark® Helpdesk

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L'outil le mieux adapté à vos besoins pour une mise en oeuvre rapide et réussie de votre Service Desk

 

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 Présentation de la gamme Landpark

Qui sommes nous

La technologie Landpark

Une mise en oeuvre rapide et réussie de votre Service Desk

Imposer à votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l'attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire à vos objectifs.

Votre helpdesk se doit d'être avant tout efficace. Si l'outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire, son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. La souplesse de nos applications - l'approche pragmatique de vos besoins ne peut que vous convaincre par rapport à des produits plus lourds et mal dimensionnés. Il vous faut un outil évolutif et ouvert, qui corresponde à vos attentes. Bénéficiant d'une longue expérience auprès d'un très grand nombre d'entreprises, nos solutions de helpdesk sont dès à présent adaptées pour répondre à l'ensemble de vos besoins.

Comment choisir au mieux votre outil de Helpdesk

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 Landpark Helpdesk est sans aucun doute l'outil indispensable pour votre équipe technique.

Landpark Helpdesk vous permet d'organiser en temps réel le transfert automatique au centre de support de toute demande d'intervention - pour vous permettre d'optimiser les étapes de résolution d'incidents et de dépannages.

Votre support technique peut gérer en temps réel ses affectations d'intervention et opérer un meilleur contrôle de ses déplacements à travers les différents sites. Vous serez capable de répondre à un nombre croissant de questions sans avoir à augmenter le nombre de vos supports techniques.

En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe support va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes.

Accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise, il permet à vos équipes de rationaliser l'ensemble de vos procédures en apportant une réponse efficace à l'ensemble des demandes formulées par les demandeurs. 

Vos demandeurs pourront aussi consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre leur demande au heldpesk. Ils pourront aussi connaître l'état d'avancement de la résolution de leur demande. La productivité et la satisfaction de ceux-ci seront ainsi largement améliorées. En offrant une meilleure qualité de service auprès de vos demandeurs, nos outils feront coopérer toutes les informations nécéssaires à travers vos différents sites et vous offriront les moyens rapides de mieux gérer vos interventions, quelque soit la charge de travail de votre service support technique.

Landpark Helpdesk est sans aucun doute l’outil idéal de support technique pour vos équipes. En optimisant le traitement des problèmes et des demandes - et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important - votre équipe de support technique va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur des problèmes plus complexes.

Nos suggestions pour motiver votre équipe Helpdesk :

  • Proposer des incitations basées sur les résultats et des indicateurs de performances pour augmenter leur motivation.
  • Proposer une certaine flexibilité (rythme de travail, travail à domicile une fois par semaine, gérer de nouveaux projets en parallèle, se former sur de nouvelles compétences, ...)

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