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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

Imposer à votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l'attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire à vos objectifs.

Votre helpdesk se doit d'être avant tout efficace. Si l'outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire, son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. La souplesse de nos applications - l'approche pragmatique de vos besoins ne peut que vous convaincre par rapport à des produits plus lourds et mal dimensionnés. Il vous faut un outil évolutif et ouvert, qui corresponde à vos attentes. Bénéficiant d'une longue expérience auprès d'un très grand nombre d'entreprises, nos solutions de helpdesk sont dès à présent adaptées pour répondre à l'ensemble de vos besoins.

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Landpark ICS (IT Catalog Services) est sans aucun doute l'outil indispensable pour votre équipe technique.

Landpark ICS se positionne comme la nouvelle référence en matière de gestion globale de votre parc informatique avec un meilleur support en ligne de vos utilisateurs.

Landpark ICS vous permet d'organiser en temps réel le transfert automatique au centre de support de toute demande d'intervention - pour vous permettre d'optimiser les étapes de résolution d'incidents et de dépannages. Son utilisation simple et intuitive permet une mise en œuvre rapide et une adhésion immédiate de la part de vos utilisateurs.

Votre support technique peut gérer en temps réel ses affectations d'intervention et opérer un meilleur contrôle de ses déplacements à travers les différents sites. Vous serez capable de répondre à un nombre croissant de questions sans avoir à augmenter le nombre de vos supports techniques.

En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe support va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes.

Accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise, il permet à vos équipes de rationaliser l'ensemble de vos procédures en apportant une réponse efficace à l'ensemble des demandes formulées par les demandeurs. 

Vos demandeurs pourront aussi consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre leur demande au heldpesk. Ils pourront aussi connaître l'état d'avancement de la résolution de leur demande. La productivité et la satisfaction de ceux-ci seront ainsi largement améliorées. En offrant une meilleure qualité de service auprès de vos demandeurs, nos outils feront coopérer toutes les informations nécéssaires à travers vos différents sites et vous offriront les moyens rapides de mieux gérer vos interventions, quelque soit la charge de travail de votre service support technique.

 

Notre technologie permet de mettre en œuvre auprès de vos utilisateurs et administrateurs une organisation de support technique sur mesure - vous permettant par la même une meilleure gestion des déplacements et une visibilité maximale sur vos actifs.

Sans avoir de logiciels à installer et paramétrer sur chaque machine, vous pouvez consulter tous les équipements de l´entreprise à partir d´un simple navigateur Internet : gestion et suivi des incidents, gestion du support et des demandes, gestion en terme de contrats associés à vos équipements, analyse en temps réel des besoins, statistique des appels par nature et par cause, etc…

Vous pourrez accéder à tout instant et en tout lieu à l'information désirée: identification automatique des équipements matériels et de leurs compositions techniques remontées par l'inventaire, identification de tous les logiciels installés, accès à la base de connaissances, etc…

 

Il nous est possible d'étudier avec vous la reprise de vos données.

Avec des licences abordables, Il nous est possible aussi d'étudier avec vous la reprise de vos données :

  • Historique de vos interventions,

  • Paramétrage des arborescences et des droits par profils,

  • Import des contacts et des sociétés,

  • Import des contrats associés.

 Voir nos financements pour l'acquisition de vos licences

 

Vous etes prestataire de services d'infogérance (MSP).

Landpark ICS (IT Catalog Services) vous permet de gérer avec efficacité le support de vos sociétes clientes au moindre coût et se positionne comme la nouvelle référence en matière de gestion globale du service desk avec un meilleur support en ligne.

Merci de bien vouloir nous contacter pour connaître nos offres préférentielles.

Voir nos offres SSII/Infogérants

 

 


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