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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

 Les configurations de Landpark ICS

 (IT Catalog Services)

Essential 
Professionnel 
Entreprise  
Ultimate  
  (1 tech) (1 tech) (2 techs) (3 techs) **
 Licence volume / en nbre de tickets mensuels (*)
 jusqu'à 50 tickets utilisateur par mois 
 jusqu'à 100 tickets utilisateur par mois 
 jusqu'à 250 tickets utilisateur par mois 
 jusqu'à 500 tickets utilisateur par mois
 Reporting / statistiques de base
 Reporting / statistiques élaborées  

 Gestion du catalogue de service / Option 1

 1 workflow (niveau de service SLA)

 1 niveau de support / 1 escalade

 Gestion du catalogue de service / Option 2

 2 workflows (niveaux de service SLA)

 2 niveaux de support / 2 escalades

 

 Gestion du catalogue de service / Option 3

 3 workflows (niveaux de service SLA)

 3 niveaux de support / 3 escalades

   

 Gestion du catalogue de service / Option 4

 4 workflows (niveaux de service SLA)

 4 niveaux de support / 4 escalades

     
 Gestion du changement      
 Gestion des modèles et des formulaires personnalisables      
 Sondages / Feedback / Enquêtes satisfaction    
 Gestion de projets    
 Gestion des organigrammes    
 Personnalisation des tableaux de bord (Widgets)    
 Gestion des fiches d'interventions / Gestion documentaire techniciens  
 HelpMail (gestion des emails rentrants)    
 Internationalisation    
 Gestion des News    

(*) Vous devez acquérir une licence WebManager vous servant de base de données (SQL Serveur).

(**) Merci de nous contacter pour la version Ultimate Plus supérieure à plus de 500 tickets/mois (ebh@cerus.net)

 
 Liste des fonctionnalités de base  
 Gestion des tickets
 Gestion des priorités
 Gestion des plannings
 Gestion des utilisateurs
 Gestion des profils
 Gestion des équipes
 Gestion des sociétés
 Gestion du catalogue de service de base
 Gestion des tâches et des temps passés
 Base de connaissances / Gestion documentaire utilisateurs
 Gestion des fichiers joints
 Requêtes et extractions

 

Services / Installation / Formation
 Besoins
  Services de base
 Analyse de l'existant sur site
 2 jours ou plus
 Reprise de données  2 jours ou plus
 Installation à distance et paramétrages de base
 3 heures
 Formation Administrateurs  1 à 2 jours
 Formation Utilisateurs / Demandeurs  1 jour ou plus

Exemples de services préconisés pour la mise en place de Landpark ICS

 Besoins 
 Estimation 

  Livrable 1

  Récupération de l'arborescence de votre helpdesk.

  Structuration de vos catalogues de service :

    - Création des catégories de besoins (ensemble exhaustif des types de ticket possible),
    - Création des référentiels de besoins (regroupement par périmètre),
    - Création des catalogues de services (regroupement logique, langage commun avec l’utilisateur cible).

  Etude et création des Workflows.

  Gestion des événements :

    - Création des états,
    - Création des validations,
    - Création des affectations,
    - Créations de formulaires spécifiques : exemple à la création d’un ticket de type nouvel arrivant, proposer à l’utilisateur  de saisir des informations complémentaires (nom, prénom, type de droits nécessaires, matériel nécessaire…).
    - Gestion des modèles de notifications (mails envoyés).

3 jours

  Livrable 2 / paramétrage de l’application

  Importation des données de votre ancien helpdesk

    - Tickets,
    - Paramétrage.

  Personnalisation de l’application (logo // thèmes // accès // droits).

  Personnalisation des accès aux messageries unifiés (Exchange).

1 jour

  Livrable 3 / création et mise en place des tableaux de bords.

  Déterminer ensemble les tableaux de bords nécessaires à la gestion de votre support, par exemple :

  Demande de personnalisation de la page d’accueil de Landpark ICS,

  Création de requêtes,

  Création de reporting (statistiques) spécifiques avec les filtres suivants :

               - Date de début,

               - Date de fin,

               - Sélection d’une ou plusieurs catégories,         

               - Reporting global par catégorie ( Pourcentage / Valeur) Camemberts / Barres,

               - Nombre d’éléments Global,

               - Temps passé global / Technicien,

               - Grille de détails des éléments avec valeur/ pourcentage.

  Création de formulaires complexe,

  Envoi hebdomadaire des reporting par email vers les dirigeants,

  Widgets personnalisés sur tableaux de bord.

2 jours

  Livrable 4 / formation Administrateur.

    - Gestion des catalogues de services,
    - Gestion des Workflows,
    - Gestion du paramétrage.

1/2 jour

  Livrable 5 / formation Techniciens.

    - Création de ticket,
    - Suivi des tickets,
    - Création de projet,
    - Gestion de planning.

1/2 jour

  Livrable 6 / validation fonctionnement globale sur une base de pré production.

1/2 jour

  Livrable 7 / formation Utilisateurs et mise en production.

1/2 jour

 

 

 


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+ 33 (2) 47 85 86 30

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