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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

La solution efficace pour votre support technique afin de mieux gérer vos interventions par Internet

Landpark ICS (IT Catalog Services) est une solution complète de helpdesk full web vous permettant de gérer efficacement vos tickets. Landpark ICS a la souplesse nécessaire pour répondre à tous vos besoins d’assistance et vous fournit des informations précieuses qui vous permettent d’évaluer et d’améliorer votre service client.

Une toute nouvelle façon d'assister vos clients

Facile à utiliser avec des fonctionnalités qui répondent à vos besoins, nous avons conçu Landpark ICS pour qu'il soit flexible et pratique et qu'il s'adapte facilement à votre flux de travail.

Un service client d’exception commence par le bon outil

Landpark ICS est intuitif car il a été créé en tenant toujours compte de l’expérience des nos clients et des équipes IT. Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

 

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Liste des tickets.

  • Affichage des tickets (mes tickets, tickets en cours, tickets clôturés, tous les tickets, tickets non clôturés, tickets nouveaux),
  • Filtres de recherche par tickets et par tâches (par code ticket et texte contenu, par date création et clôture, par demandeurs, par créateurs, par statuts, par sources, par contrats, par priorités, par techniciens, par prestataires, par catégories de tickets, par organisations).

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Création d'un ticket.

  • Sélection d’une catégorie de ticket,
  • Accès à la base de la connaissance liée à la catégorie du ticket,
  • Formulaire associé à une catégorie de ticket,
  • Fichiers joints ou directement insérés,
  • Envoi des emails de notification (créateur, demandeur et support) à chaque changement d'événement.

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Traitement du ticket.

  • Détails du formulaire joint au ticket,
  • Suivi du ticket,
  • Modification possible de la catégorie du ticket,
  • Ouverture d’une 1er tâche par défaut au sein du ticket,
  • Tâches au sein du ticket avec calcul du temps passé.

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Traitement d'une tâche au sein d'un ticket.

  • Il vous est possible d’ouvrir autant de tâches souhaitées au sein d’un ticket,
  • Modification possible de la catégorie de la tâche,
  • Attribution à un technicien ou à un prestataire,
  • Modification du type de résolution,
  • Emails de notification envoyés à chaque changement d'événement,
  • Rapports client et techniciens envoyés par email lors du traitement,
  • Chaque tâche doit être clôturée avant la clôture définitive du ticket.

 

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Reporting et statistiques.

  • Indicateurs de performance avec des rapports d’activité paramétrables pour mieux mesurer la satisfaction client, travailler en amont pour trouver des solutions et améliorer en continu la performance de votre équipe IT,
  • Reporting par dates et catégories de tickets et tâches,
  • Reporting par problèmes récurrents afin qu'ils soient traités plus rapidement,
  • Reporting par organisations et localisations,
  • Reporting par techniciens, groupes de techniciens, prestataires, etc ...
  • Des rapports de productivité qui permettent d’effectuer des correctifs, de faciliter la prise de décision et d’évoluer vers un meilleur service et vers une relation de qualité avec vos utilisateurs.

 

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Gestion de la base de connaissance.

  • Créez rapidement un centre d’aide personnalisable évolutif et facilement exploitable pour améliorer vos services et vos délais de résolution avec un partage efficace des connaissances,
  • Insertion d'images et de pièces jointes,
  • Accès direct pour l'utilisateur à la base de connaissance lors de l'ouverture de son ticket,
  • Exploitez au maximum les solutions apportées aux tickets antérieurs afin de réduire la charge de travail de votre équipe IT.

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Gestion des formulaires associés à des catégories de ticket.

  • Posez les bonnes questions dès le début et créez plusieurs formulaires de demande d’assistance pour savoir facilement de quel type d’assistance ont besoin les demandeurs,
  • Créez plusieurs formulaires pour différentes demandes d’assistance (formulaires avec des champs différents pour différents produits, formulaires pour différents workflows, etc …),
  • Formulaire apparaissant à l’ouverture du ticket, associé à une catégorie de ticket pour optimiser vos temps de réponses,
  • Définition des formulaires avec des zones de champs système et tout type de champs personnalisés pour créer vos fiches de demandes de support.

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Gestion des comptes et profils utilisateurs.

  • Gestion des comptes utilisateurs selon les rôles disponibles (internes ou externes),
  • Modification des profils utilisateurs.

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  Gestion des contrats, projets et News.
  • Gestion des contrats avec temps consommés sur la résolution des incidents, utilisable pour calculer le coût/incident et le coût/heure du service,
  • Gestion des projets à l'aide de diagrammes de Gantt (configuration des rôles, autorisations d'accès et collaboration avec les autres membres du projet),
  • Gestion des News pour faciliter la communication avec vos utilisateurs.

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Gestion des workflows.

  • Configurez et personnalisez n’importe quel workflow pour traiter les cas les plus difficiles et évoluer au fil de votre croissance.
  • Utilisez l'analyse de vos workflows en temps réel pour bénéficier d'une meilleur visibilité opérationnelle de vos processus et améliorer ainsi vos résultats,
  • Avec des workflows opérationnels, votre équipe peut se concentrer sur son cœur de métier plutôt que sur les processus et réagir plus rapidement en cas de changement.


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par téléphone au
+ 33 (2) 47 85 86 30

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