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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

La solution efficace pour votre support technique afin de mieux gérer vos interventions par Internet

Landpark ICS (IT Catalog Services) est une solution complète de helpdesk full web vous permettant de gérer efficacement chaque demande d'assistance, chaque changement, chaque intervention, chaque support technique.

Ce véritable centre d'assistance - entièrement accessible par le navigateur Internet - vous permet de gérer l'assistance de vos utilisateurs, vos matériels et tout type d'équipements. Landpark ICS (IT Catalog Services) est multi-société et permet selon vos paramétrages de partager l'intégralité des informations composants votre parc PC et de contrôler davantage l'accès à l'information de façon à permettre à vos équipes support de travailler de façon totalement autonome.

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

 

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Liste des tickets.

  • Attribution du ticket au technicien ou au groupe de technicien,

  • Liste des statuts du ticket,

  • Liste des catégories,

  • Liste des organisations,

  • Détail des tâches du ticket,
  • Timeline.

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Création d'un ticket.

  • Source de la demande,
  • Qui est le demandeur ?
  • Sélection de la catégorie,
  • Message avec insertion de liens d’images et de tableaux,
  • Joindre un fichier à la demande.

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Traitement du ticket.

  • Données du ticket,
  • Notes insérées dans le ticket,
  • Ouverture d’une nouvelle tâche dans le ticket,
  • Tâches crées dans le ticket avec envoi d’emails vers le demandeur (chaque tâche doit être cloturée avant la cloture définitive du ticket).

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Formulaire associé à une catégorie de ticket.

  • Formulaire apparaissant associé à une catégorie de ticket,

  • Définition des formulaires avec des zones de champs types.

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Gestion des comptes et profils utilisateurs.

  • Gestion des comptes utilisateurs,

  • Modification des profils utilisateurs.

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  Reporting et statistiques.
  • Reporting par catégories de tickets,

  • Reporting par organisations

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  Reporting et statistiques.
  • Reporting par catégories,

  • Reporting par techniciens,

  • Reporting par services.

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  Reporting et statistiques.
  • Reporting par périodes.

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  Reporting et statistiques.

  • Reporting par semaines,
  • Reporting par mois,
  • Reporting par mois en cours,
  • Reporting par jours,
  • Reporting par années,
  • Reporting par heures.

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  Gestion des contrats.
  • Reporting par contrats.

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  Gestion de la base de connaissance.
  • Insertion de pièces jointes.
  • Accès direct pour l'utilisateur à la base de connaissance lors de l'ouverture de son ticket.

 

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    Gestion du workflow et des alertes (bientot disponible).

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  Gestion des documents et des projets (bientot disponible).

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  Gestion graphique des utilisateurs (bientot disponible).

 

 


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par téléphone au
+ 33 (2) 47 85 86 30

ou par formulaire en

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