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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

Une solution efficace pour votre support technique afin de mieux gérer vos interventions par Internet.

Landpark ICS (IT Catalog Services) est une solution complète de helpdesk full web vous permettant de gérer efficacement vos tickets. Landpark ICS a la souplesse nécessaire pour répondre à tous vos besoins d’assistance et vous fournit des informations précieuses qui vous permettent d’évaluer et d’améliorer votre service client.

Une toute nouvelle façon d'assister vos utilisateurs et vos clients.

Facile à utiliser avec des fonctionnalités qui répondent à vos besoins, nous avons conçu Landpark ICS pour qu'il soit flexible et pratique et qu'il s'adapte facilement à votre flux de travail. Landpark ICS présente une très grande simplicité d'utilisation avec des arbres de catégories faciles à gérer, des formulaires associés aux demandes et aux catégories, des tâches au sein d’un ticket et des reporting sur mesure de qualité.

Un service client d’exception commence par le bon outil.

Landpark ICS est intuitif car il a été créé en tenant toujours compte de l’expérience de nos clients et des équipes IT. Avec Landpark ICS (seulement 1 900 € HT pour commencer avec la version Essential), vous allez pouvoir augmenter la qualité des services à apporter à vos utilisateurs et améliorer la disponibilité de vos équipes IT.

 

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Liste des tickets sur un tableau de bord personnalisable par profil.

  • Affichage des tickets (mes tickets, tickets en cours, tickets clôturés, tous les tickets, tickets non clôturés, tickets nouveaux),
  • Filtres de recherche par tickets et par tâches (par code ticket et texte contenu, par date création et clôture, par demandeurs, par créateurs, par statuts, par sources, par contrats, par priorités, par techniciens, par prestataires, par catégories de tickets, par organisations).

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Création d'un ticket appuyé par un formulaire adapté.

  • Sélection d’une catégorie de ticket,
  • Accès à la base de la connaissance liée à la catégorie du ticket,
  • Formulaire associé à une catégorie de ticket,
  • Fichiers joints ou directement insérés,
  • Envoi des emails de notification (créateur, demandeur et support) à chaque changement d'événement.

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Traitement et suivi du ticket.

  • Détails du formulaire joint au ticket,
  • Suivi du ticket,
  • Modification possible de la catégorie du ticket,
  • Ouverture d’une 1er tâche par défaut au sein du ticket,
  • Tâches au sein du ticket avec calcul du temps passé,
  • Envoi des emails de notification (créateur, demandeur et support) à chaque changement d'événement du ticket.

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Traitement et suivi des tâches au sein d'un ticket.

  • Il vous est possible d’ouvrir autant de tâches souhaitées au sein d’un ticket,
  • Modification possible de la catégorie de la tâche,
  • Attribution à un technicien ou à un prestataire,
  • Modification du type de résolution,
  • Emails de notification envoyés à chaque changement d'événement d'une tâche,
  • Rapports client et techniciens envoyés par email lors du traitement,
  • Chaque tâche doit être clôturée avant la clôture définitive du ticket.

 

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Reporting et statistiques paramétrables selon vos besoins.

  • Indicateurs de performance avec des rapports d’activité paramétrables et des exports Excel pour mieux mesurer la satisfaction client, travailler en amont pour trouver des solutions et améliorer en continu la performance de votre équipe IT,
  • Reporting par dates et catégories de tickets et tâches,
  • Reporting par problèmes récurrents afin qu'ils soient traités plus rapidement,
  • Reporting par organisations et localisations,
  • Reporting par techniciens, groupes de techniciens, prestataires, etc ...
  • Des rapports de productivité qui permettent d’effectuer des correctifs, de faciliter la prise de décision et d’évoluer vers un meilleur service et vers une relation de qualité avec vos utilisateurs.

 

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Gestion de la base de connaissance.

  • Créez rapidement un centre d’aide personnalisable évolutif et facilement exploitable pour améliorer vos services et vos délais de résolution avec un partage efficace des connaissances,
  • Insertion d'images et de pièces jointes,
  • Accès direct pour l'utilisateur à la base de connaissance lors de l'ouverture de son ticket,
  • Exploitez au maximum les solutions apportées aux tickets antérieurs afin de réduire la charge de travail de votre équipe IT.

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Gestion des formulaires associés à des catégories de ticket.

  • Posez les bonnes questions dès le début et créez plusieurs formulaires de demande d’assistance pour savoir facilement de quel type d’assistance ont besoin les demandeurs,
  • Créez plusieurs formulaires pour différentes demandes d’assistance (formulaires avec des champs différents pour différents produits, formulaires pour différents workflows, gestion des priorités, liste de matériels à sélectionner, liste d'actions à mener, etc …),
  • Vos formulaires apparaissent à l’ouverture du ticket et est associé à une catégorie de ticket pour faciliter la demande utilisateur et optimiser vos temps de réponses,
  • Définition des formulaires avec des zones de champs système et tout type de champs personnalisés pour créer vos fiches de demandes de support.

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Gestion des comptes et profils utilisateurs.

  • Gestion des comptes utilisateurs selon les rôles disponibles (internes ou externes),
  • Modification des profils utilisateurs.

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  Gestion des contrats, projets et News.
  • Gestion des contrats avec temps consommés sur la résolution des incidents, utilisable pour calculer le coût/incident et le coût/heure du service,
  • Gestion des projets à l'aide de diagrammes de Gantt (configuration des rôles, autorisations d'accès et collaboration avec les autres membres du projet),
  • Gestion des News pour faciliter la communication avec vos utilisateurs.

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Gestion des emails automatiques.

  • Paramétrages des emails envoyés de facon automatique à chaque changement d'événements (tickets et tâches).
  • Personnalisation des emails avec des templates.


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+ 33 (2) 47 85 86 30

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