Menu
Accueil Produits Landpark ICS (IT Catalog Services) Une solution complète pour mieux gérer vos interventions 

Landpark® ICS (IT Catalog Services)

voir le produit

 

La solution pour votre support technique pour mieux gérer vos interventions par Internet

 Fiche produit Landpark ICS (IT Catalog Serivices)

Découvrir Landpark ICS

Comment choisir votre logiciel de Helpdesk

Présentation de la gamme Landpark

Mieux gérer vos interventions par Internet

Landpark ICS (IT Catalog Services), une solution complète vous permettant de gérer efficacement chaque demande d'assistance, chaque changement, chaque intervention, chaque support technique.

Ce véritable centre d'assistance - entièrement accessible par le navigateur Internet - vous permet de gérer l'assistance de vos utilisateurs, vos matériels et tout type d'équipements. Landpark ICS (IT Catalog Services) est multi-société et permet selon vos paramétrages de partager l'intégralité des informations composants votre parc PC ou au contraire de contrôler davantage l'accès à l'information de façon à permettre à vos équipes support de travailler de façon totalement autonome.

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

 


 
 Landpark ICS (IT catalog Services) permet à vos utilisateurs d'envoyer automatiquement leurs demandes d'assistance au centre de support. Cette demande peut être extrêmement précise et pointer si vous le souhaitez sur le matériel et sur le site concerné.
 
La demande d'assistance peut être validée soit par le service de la Hot-Line, soit par un responsable. Le but étant de filtrer les demandes réelles d'intervention de celles ne nécessitant pas l'intervention d'un technicien. Landpark ICS s'appuie sur une technologie unique et permet à chacun de vos utilisateurs d'accéder à vos services de support. Grâce à ce système, il leur est facile de déposer leurs demandes, d'en suivre l'acheminement et la résolution en temps réel.
 
L'interface à travers le navigateur Internet permet de prendre en compte en temps réel, et ceci depuis n'importe quel poste équipé d'Internet, chaque demande d'assistance à travers une ergonomie parfaitement adéquate. Le technicien peut à tout moment :

  • Consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisable,

  • Consulter la configuration des matériels lors de son intervention,

  • Saisir des nouvelles modifications (interventions et durée, …),

  • Mettre à jour la base en temps réel.

Le support technique peut gérer les demandes d'assistance, les affectations d'intervention selon plusieurs niveaux de compétence, assorties à des délais maximums de réponse ou de procédures à observer selon leur type lui permettant ainsi d'optimiser les étapes de résolutions d'incidents et de dépannages. Landpark ICS permet une visibilité maximale et opère un meilleur contrôle de vos déplacements à travers les différents sites.
 
Une fois la demande d'assistance affectée manuellement ou automatiquement à un technicien (ou à un fournisseur), un message de prise en compte (délai nécessaire, nom de l'intervenant, suivi du dossier…) est envoyé automatiquement par la messagerie à chacun des acteurs concerné par cette demande. Les demandeurs peuvent être alors avertis et avoir une vision immédiate de la prise en compte de leur problème afin de connaître l'état d'avancement concernant sa résolution. Ce message est envoyé à travers l'interface de Landpark ICS, ou redirigé vers l'adresse email de l'utilisateur.

 


 
 Landpark ICS (IT Catalog Services) permet à votre équipe de support technique de visualiser vos inventaires en temps réel et d'accéder aux données centralisées de votre gestion de parc afin d'opérer une consultation immédiate :

  • Des descriptifs matériels,

  • Des logiciels et des licences installées,

  • Des contrats de maintenance, de garantie, d'assurance et d'abonnement,

  • Des conditions et coordonnées de leurs fournisseurs.

Pour être plus efficace, Landpark ICS vous permet à tout moment de consulter la globalité des demandes d'intervention et des réponses correspondantes. Ainsi par analogie vous pouvez vous appuyer sur des réponses ayant déjà été traitées lors de précédentes demandes d'interventions. Landpark ICS vous permet d'avoir une vue à tout moment sur le planning journalier ou mensuel de vos techniciens. Landpark ICS vous permet aussi d'attribuer des demandes d'assistance auprès des fournisseurs extérieur comme s'ils faisaient partie intégrante de votre équipe support. Vous pourrez même avoir une vue à tout moment sur leur planning. 
 
Une demande d'assistance est rattachée à la table des problèmes qui doit contenir plusieurs types d'informations :

  • La définition par famille du problème rencontré accompagné par ses solutions,

  • La durée affectée à la résolution de ce problème,

  • La priorité attribuée à l'intervention en fonction du problème sélectionné,

  • La définition par mot clé et libellé long pour permettre une recherche rapide,

  • La description du problème,

  • La pré-affectation de ce problème à un technicien ou à un groupe de techniciens.

Une fois l'ensemble de vos arborescences de problèmes et solutions organisées, vous pouvez donner à l'utilisateur l'accès à votre base de résolution de problèmes récurrents et de conseils (niveau 1), immédiatement utilisable afin de résoudre lui-même certains problèmes sans avoir à soumettre sa demande au helpdesk.

Landpark ICS (IT Catalog Services) - solution intégrale pour la gestion de votre support technique par Internet - vous permettra de gérer efficacement chaque demande d'assistance, chaque changement, chaque intervention, chaque support technique.

 


Téléchargez une version d’évaluation

Les produits de la gamme Landpark sont disponibles en version d’évaluation

Télécharger

Découvrez Landpark® ICS

Augmentez votre réactivité par la mise en place d’une cellule Helpdesk.


Découvrir