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Landpark® HelpMail

 Landpark Helpmail - l'outil indispensable pour vous permettre de recevoir tout simplement vos emails de demandes, de tickets ou d'alertes dans l'interface de Landpark Helpdesk

Présentation de la gamme Landpark

Newsletter

 Landpark HelpMail est un outil indispensable qui vous permettra de recevoir aussi tout type de demandes ou des tickets dans Landpark Helpdesk à partir de l'envoi d'un ou plusieurs emails adressés au support. Sans oublier que ces emails reçus dans Landpark Helpdesk peuvent provenir aussi de vos systèmes (alertes, chiens de garde, etc ...), vous prévenant alors en temps réel de vos pannes.

Fonctionnalités de Landpark HelpMail (pdf)

Chaque email reçu va être analysé par Landpark HelpMail et une nouvelle demande va être générée dans Landpark Helpdesk. Deux types d’e-mail peuvent être configurés :

  • Les e-mails standards : un e-mail standard simple que l’utilisateur adresse au service de messagerie. Dans ce cas le contenu de l’e-mail est entièrement repris dans le champ description de la demande dans Landpark Helpdesk. Si l’expéditeur de l’e-mail correspond à un utilisateur recensé de Landpark Helpdesk, alors celui-ci sera défini comme étant le demandeur et le hotliner de la demande. Dans le cas contraire le hotliner par défaut sera utilisé. Pour le problème et la localisation associée à la demande, les valeurs par défaut seront également utilisées sauf pour la localisation si celle-ci peut-être déduite du demandeur. 
  • Les e-mails types : e-mails dans lesquels on a défini des balises afin de renseigner les divers champs de la demande. Le texte contenu entre la balise d’ouverture et la balise de fermeture sera associé au champ correspondant.

Pourquoi ne pas recevoir aussi tout simplement vos tickets ou vos alertes systèmes par emails en plus dans la liste des demandes de Landpark Helpdesk ?

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