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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

Organisez avec Landpark ICS (IT Catalog Services) le support technique efficace de vos utilisateurs.

L'objectif de votre gestion d'interventions est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos utilisateurs.Simple, efficace et rapide à mettre en place, Landpark ICS est le helpdesk qui convient le mieux à votre entreprise.

Avec Landpark ICS (seulement 1 900 € HT pour commencer avec la version Essential), vous allez pouvoir augmenter la qualité des services à apporter à vos utilisateurs et améliorer la disponibilité de vos équipes IT. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

Améliorez la qualité de service.

Il est important que vos équipes de support technique aient un soutien fort des dispositifs déployés avec un logiciel de helpdesk performant (traitement des tâches et analyse des activités) afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et offrir une assistance de qualité.

Vos équipes ont besoin de suivre la qualité de leurs services, l’évolution de la résolution des incidents et assurer la satisfaction des utilisateurs (rapidité de traitement des demandes, humanisation de la relation, suivi du service d’assistance rendu, réduction de la répétitivité dans l’exécution des tâches et dans les demandes récurrentes, etc…).

Automatisez le reporting.

Le rôle premier du reporting est d’éclairer vos équipes de support sur leur évolution et la qualité de leur travail (rapports de productivité,  tableaux de bord, graphiques automatisés par profils), pour ensuite permettre aux Managers de suivre le déroulement des missions, avec une vue d’ensemble et des vues détaillées pour effectuer vos correctifs et faciliter vos prises de décision.

Des reporting automatiques font partie des outils qui vous permettent d’évoluer vers un meilleur service et une relation de qualité auprès de vos utilisateurs.

Landpark ICS présente une très grande simplicité d'utilisation avec des arbres de catégories simple à gérer, des formulaires associés aux demandes, des workflows efficaces et des reporting de qualité, vous faisant ainsi gagner un temps précieux dans votre gestion d'assistance.

Fiche produit Landpark ICS (IT Catalog Services)

Film de présentation technique Landpark ICS

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Comment mieux choisir votre logiciel de helpdesk

Présentation de la gamme Landpark

 

 

Landpark ICS (IT Catalog Services) : une solution complète vous permettant de gérer efficacement vos interventions et vos demandes de changement.

  • Gestion des tickets et des tâches du ticket,
  • Réception des tickets par email,
  • Validation du ticket par le responsable,
  • Notifications par emails,
  • Gestion des priorités,
  • Gestion des catégories,
  • Gestion des formulaires associés aux tickets,
  • Gestion des tâches et des temps passés,
  • Gestion de la Timeline sur le ticket,
  • Gestion des plannings,
  • Gestion des workflows,
  • Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,
  • Gestion des contrats avec temps consommés,
  • Gestion de la base de connaissances,
  • Gestion des News,
  • Gestion des fichiers joints,
  • Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,
  • Statistiques de base, requêtes et extractions avec export Excel.

Voir configurer votre helpdesk

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

Voir nos préconisations ITIL

 

Imposer à votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l'attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire à vos objectifs.

Votre helpdesk se doit d'être avant tout efficace. Si l'outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire, son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. Il vous faut un outil évolutif et ouvert, qui corresponde à vos attentes. Bénéficiant d'une longue expérience auprès d'un grand nombre d'entreprises, nos solutions de helpdesk sont adaptées pour répondre à l'ensemble de vos besoins.

Voir choisir l'outil le mieux adapté à vos besoins

 

Cliquez sur l'image pour découvrir Landpark ICS

 

Découvrir Landpark ICS (IT Catalog Services).

  • Augmentez votre réactivité par la mise en place d'un Service Desk efficace avec Landpark ICS (IT Catalog Services),
  • Une solution efficace pour gérer toutes vos interventions et vos demandes de changement à travers Internet,
  • Générer des rapports de qualité grâce à nos outils d'analyse et de reporting,
  • L'outil le mieux adapté pour une mise en oeuvre rapide et réussie de votre Service Desk,
  • Une solution au moindre coût avec des licences abordables, permettant une gestion efficace de votre support technique.

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Comment mieux choisir votre helpdesk.

  • Contexte et projet de votre nouveau logiciel de Helpdesk,
  • Exemple d’organisation,
  • Exemple d’engagement de services,
  • Les processus ITIL.

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Contrôler, gérer et valoriser vos actifs informatiques.

  • Nos solutions Landpark s'adaptent aux besoins des entreprises quelque que soit leur taille et leur structure pour assurer aux Directeurs des Systèmes d'Information la maîtrise complète de leurs services et les assister au mieux chaque jour dans leurs décisions.
  • Véritables outils de gestion, avec plus de 700.000 licences installées à travers le monde, nos solutions d'entreprise vous assurent une parfaite maîtrise économique de votre parc PC et de votre support technique (inventaire réseau, gestion technique, administrative et financière du parc informatique et de tout autre type d'objets, helpdesk orienté catalogue de services).

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par téléphone au
+ 33 (2) 47 85 86 30

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