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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

 

Organiser avec Landpark ICS (IT Catalog Services) un support technique efficace de vos utilisateurs et l'infogérance de vos clients.

Toutes les données techniques remontées par l'inventaire (Landpark Inventory) - toutes les analyses de gestion incorporées dans votre gestion de parc (Landpark WebManager / Landpark Manager) - toutes ces informations vous permettent de mettre rapidement en place le helpdesk qui convient le mieux à votre entreprise. S'appuyant sur une base de données d´incidents, de configurations et de services, l'objectif de votre gestion d'interventions, de vos équipes dédiées prenant les appels et recevant les tickets utilisateurs, est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos utilisateurs. Avec Landpark ICS, vous allez pouvoir augmenter la qualité des services à apporter à vos utilisateurs (interventions techniques et dépannages utilisateurs), améliorer la disponibilité de vos équipes IT et la productivité de vos collaborateurs. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

Améliorer la qualité de service.

Il est important que vos équipes de support technique aient un soutien fort des dispositifs déployés avec un logiciel de helpdesk performant (traitement des tâches et analyse des activités) afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services et offrir une assistance de qualité.

Vos équipes ont besoin de suivre la qualité de leurs services, l’évolution de la résolution des incidents et assurer la satisfaction des utilisateurs (rapidité de traitement des demandes, humanisation de la relation, suivi du service d’assistance rendu, réduction de la répétitivité dans l’exécution des tâches et dans les demandes récurrentes, etc…).

Automatiser le reporting.

Le rôle premier du reporting est d’éclairer vos équipes de support sur leur évolution et la qualité de leur travail (rapports de productivité,  tableaux de bord, graphiques automatisés par profils), pour ensuite permettre aux Managers de suivre le déroulement des missions, avec une vue d’ensemble et des vues détaillées pour effectuer vos correctifs et faciliter vos prises de décision.

Des reporting automatiques font partie des outils qui vous permettent d’évoluer vers un meilleur service et une relation de qualité auprès de vos utilisateurs.

Landpark ICS présente une très grande simplicité d'utilisation, avec un arbre de catégories simple à gérer, des formulaires associés aux demandes vous faisant gagner un temps précieux et des reporting sur mesure de grande qualité.

Fiche produit Landpark ICS (IT Catalog Services)

Découvrir Landpark ICS

Film sur les statistiques avec Landpark ICS

Comment organiser votre catalogue de services avec Landpark ICS

Nous exposer vos besoins en termes de cahier des charges ?

Présentation de la gamme Landpark

Comment mieux choisir votre logiciel de helpdesk

Nos financements

 

 

Landpark ICS (IT Catalog Services) : une solution complète vous permettant de gérer efficacement chaque demande d'assistance, chaque demande de changement, chaque intervention et chaque support technique.

Ce véritable centre d'assistance - entièrement accessible par le navigateur Internet - vous permet de gérer l'assistance de vos utilisateurs, vos matériels et tout type d'équipements. Landpark ICS (IT Catalog Services) est multi-société et permet selon vos paramétrages de partager l'intégralité des informations composants votre parc PC ou au contraire de contrôler davantage l'accès à l'information de façon à permettre à vos équipes support de travailler de façon totalement autonome.

  • Gestion des tickets et des tâches du ticket,
  • Réception des tickets par email,
  • Validation du ticket par le responsable,
  • Notification par emails,
  • Gestion des priorités,
  • Gestion du catalogue de services,
  • Gestion des catégories,
  • Gestion des formulaires associés aux tickets,
  • Gestion des tâches et des temps passés,
  • Gestion de la Timeline sur le ticket,
  • Gestion des plannings,
  • Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,
  • Gestion des plannings,
  • Gestion des contrats,
  • Gestion des FAQ,
  • Gestion des News,
  • Gestion des fichiers joint,
  • Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,
  • Statistiques, requêtes et extractions,
  • Base de connaissances / gestion documentaire.

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

 

 

Imposer à votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l'attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire à vos objectifs.

Votre helpdesk se doit d'être avant tout efficace. Si l'outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire, son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. La souplesse de nos applications - l'approche pragmatique de vos besoins ne peut que vous convaincre par rapport à des produits plus lourds et mal dimensionnés. Il vous faut un outil évolutif et ouvert, qui corresponde à vos attentes. Bénéficiant d'une longue expérience auprès d'un très grand nombre d'entreprises, nos solutions de helpdesk sont dès à présent adaptées pour répondre à l'ensemble de vos besoins.

 

 

Qu'est-ce qu'un catalogue de services ?

Cliquez ici pour pour voir le détail d'un catalogue de services

 

 

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Découvrir Landpark ICS (IT Catalog Services).

  • Augmentez votre réactivité par la mise en place d'un Service Desk efficace avec Landpark ICS (IT Catalog Services),
  • Une solution efficace pour gérer toutes vos interventions et vos demandes de changement à travers Internet,
  • L'outil le mieux adapté pour une mise en oeuvre rapide et réussie de votre Service Desk,
  • Une solution au moindre coût avec des licences abordables, permettant une gestion efficace de votre support technique,
  • Générer des rapports de qualité grâce à nos outils d'analyse et de reporting.

Cliquez sur l'image pour voir comment construire votre catalogue de services

 

Comment construire votre catalogue de services.

  • Centralisez vos informations clés,
  • Regroupez vos services par besoins,
  • Configurez vos services,
  • Centraliser vos ressources,
  • Facilitez le suivi de votre support,
  • Facilitez vos échanges.

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Comment mieux choisir votre helpdesk.

  • Contexte et projet de votre nouveau logiciel de Helpdesk,
  • Exemple d’organisation,
  • Exemple d’engagement de services,
  • Les processus ITIL.

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Contrôler, gérer et valoriser vos actifs informatiques.

  • Nos solutions Landpark s'adaptent aux besoins des entreprises quelque que soit leur taille et leur structure pour assurer aux Directeurs des Systèmes d'Information la maîtrise complète de leurs services et les assister au mieux chaque jour dans leurs décisions.
  • Véritables outils de gestion, avec plus de 700.000 licences installées à travers le monde, nos solutions d'entreprise vous assurent une parfaite maîtrise économique de votre parc PC et de votre support technique (inventaire réseau, gestion technique, administrative et financière du parc informatique et de tout autre type d'objets, helpdesk orienté catalogue de services).

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Contacter votre conseiller Landpark®

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+ 33 (2) 47 85 86 30

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