Notre support technique

Une prise en charge complète de notre technologie par vos équipes.
En tant que nouveau client Landpark®, vous allez bénéficier d’un support technique actif pour vous accompagner). Vous avez la garantie que vos appels et vos tickets seront traités efficacement par notre hotline disposant de la formation et de toutes les compétences requises pour répondre rapidement à vos questions ou vous apporter nos conseils.

Qualité du support technique.
Nous nous efforçons de fournir un support de premier ordre à tous nos partenaires et clients. ‎ Nos équipes ont comme priorité celle de vous fournir rapidement des conseils techniques fiables en vous proposant un portail d’assistance, des outils de démonstration, les dernières mises à jour de produits et patchs en téléchargement, des questions fréquentes (FAQ) et des informations de contact du support technique. Vous avez besoin d'une remise à niveau sur certaines fonctionnalités ? Contactez nous: nous prendrons le temps - et ceci tout à fait gratuitement - de vous les expliquer à nouveau par Internet.

Un accompagnement actif pour un support client efficace.
Vous avez acquis un contrat de maintenance pour bénéficier du service dont vous avez besoin. Landpark® vous offre un niveau de service de qualité pour répondre à chacun de vos besoins opérationnels en termes de support technique.

Les points forts du support Landpark.

• Ouverture 24/7 de vos incidents et vos demandes de services via notre portail Landpark,
• Création de tickets par email ou téléphone (heures de bureaux),
• Accès à notre base de connaissance et aux documents technique les plus récents,
• Accès privilégié aux nouvelles versions dans les versions commandées,
• Prise de main à distance par nos équipes pour une meilleure efficacité du support,
• Possibilité et d’échanger sur des demandes d’évolution.

Le programme de notre support standard en détail.
Notre support technique standard fournit la garantie des mises à jour du logiciel dans sa même version, du support technique proactives par email ainsi que toute la documentation en ligne disponible: documents techniques sur les fonctionnalités de chacun de nos produits, méthodes les plus connues, conseils d’utilisation ainsi que des exemples de ressources.

• Vous serez averti de la disponibilité de toutes les dernières mises à jour majeures et mineures des produits acquis dans la même version.
• Vous aurez droit d’accéder au support téléphonique pendant les heures de bureau pour la prise en charge immédiate de vos problèmes.
• Tous vos problèmes prioritaires sont résolus via notre portail de support technique. II vous suffit d’émettre un ticket en ligne et vos incidents sont mis en file d’attente et pris en charge rapidement pour obtenir une réponse dans les délais les plus courts. Nos équipes sont très soucieuses d'apporter une solution au plus vite.
• Plus important encore, si vous souhaitez obtenir de l’assistance pour des problèmes ou des solutions rapides, vous pouvez aussi nous contacter directement et sans attendre par téléphone et signaler votre incident en échangeant avec un professionnel du support Landpark. Vous serez alors recontacté en retour par téléphone ou par courrier électronique avec votre solution.
• Vous pouvez également bénéficier d’une remise à niveau gratuite sur les fonctionnalités de nos produits en fonction de vos disponibilités et sans aucun coût supplémentaire. Cette remise à niveau de formation permettra à vos collaborateurs une meilleure connaissance de nos produits pour vous permettre d’optimiser votre investissement dans les solutions Landpark.
• Toute intervention hors contrat de maintenance sera facturée au coût horaire de 250 € HT.