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Landpark® ICS (IT Catalog Services)

 

Landpark ICS (IT Catalog Services), une solution de helpdesk qui s'adapte enfin à vos besoins.

Une nouvelle façon simple et efficace d’assister rapidement vos collaborateurs et vos clients.

Avec Landpark ICS, votre service client est opérationnel, réactif et totalement accessible par Internet. Pilotez l’ensemble de vos services, gagnez en productivité et améliorez la satisfaction de vos utilisateurs.
 
Landpark ICS se distingue tout de suite par sa grande facilité d'utilisation. Nous avons conçu Landpark ICS pour qu'il soit flexible et pratique avec des fonctionnalités qui répondent à vos besoins et qu'il puisse rapidement s'adapter à votre flux de travail. Vos demandes clients sont transformées en tickets pris en charge alors par votre équipe support afin d’être traités et clôturés dans le respect de vos engagements de services.
 
L'objectif de votre gestion d'interventions est de trouver des solutions rapides afin d'augmenter la productivité de vos utilisateurs et de fournir à vos équipes IT toutes les informations et les outils d’assistance dont ils ont besoin pour qu’ils puissent être productifs. Extrêmement simple à utiliser pour les demandeurs ouvrant un ticket et rapide à mettre en place pour vos équipes support, Landpark ICS est le helpdesk qui convient le mieux à votre organisation.
 
Landpark ICS a la souplesse nécessaire pour répondre à vos besoins d’assistance et vous fournit des informations précieuses qui vous permettent d’évaluer et d’améliorer votre service client. Landpark ICS présente une très grande simplicité d'utilisation avec des arbres de catégories faciles à gérer, des formulaires associés aux demandes et aux catégories, des tâches au sein d’un ticket, des emails automatiques envoyés à chaque changement d'événement, des timelines (notes) associés tout au long du ticket et des reporting sur mesure de qualité.

Améliorez la qualité de service : un service client d’exception commence par le bon outil.

Landpark ICS est intuitif car il a été créé en tenant toujours compte de l’expérience de nos clients et de leurs équipes IT.
 
Il est important que vos équipes IT aient un soutien fort des dispositifs déployés avec un logiciel de helpdesk performant (traitement des tâches analyse des activités et base de connaissances) afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal de vos services et offrir une assistance de qualité (amélioration de la réactivité et de l’efficacité du support, optimisation des plannings et des temps d’intervention, analyse opérationnelle et décisionnelle de vos activités de support).
 
Avec Landpark ICS, vos équipes IT suivront avec précision la qualité de leurs services, l’évolution de la résolution des incidents et assureront la satisfaction des utilisateurs (rapidité de traitement des demandes, humanisation de la relation, suivi du service d’assistance rendu, réduction de la répétitivité dans l’exécution des tâches et dans les demandes récurrentes, etc…). Landpark ICS est un logiciel intuitif, simple à utiliser et surtout très facile à mettre en place.

Etendre votre helpdesk à d'autres formes de supports et de demandes.

La majorité de nos clients utilise aussi Landpark ICS pour d'autres besoins de support (Services Généraux, Service Formation, Direction des Finances, Direction des Ressources Humaines, événements/organisations, sécurité, moyens de fonctionnement, fournitures, demandes techniques, etc ...) avec des bases de données séparées permettant des reporting adaptés aux besoins de chacun.

Parce que vos méthodes de travail viennent de changer avec la crise sanitaire traversée, votre organisation d’entreprise doit s’adapter rapidement pour faire face à de nouveaux besoins en termes de process et d’outils capables de vous aider aujourd’hui.De nouveaux processus avec Landpark ICS peuvent s’adapter à vos équipes à distance et vous permettent de collaborer et de rester en phase pour obtenir les meilleurs résultats, où que vous soyez.

Une équipe qui sait où elle va sait communique les changements aux autres services. Elle Informe rapidement toutes les parties prenantes au travers d’outils efficaces. Autre que vos besoins en support informatique, Landpark ICS peut aussi répondre dès maintenant à d’autres formes de support tels que vos demandes d’investissements, vos commandes, vos demandes de mise en production, vos demandes de congés et d’absences, vos demandes de formations professionnelles, etc ...

Contrôlez vos processus et automatisez le reporting.

Le rôle premier du reporting est d’éclairer vos équipes de support sur leur évolution et la qualité de leur travail (rapports de productivité, tableaux de bord, graphiques automatisés par profils, etc ...), pour ensuite permettre à la Direction Informatique de suivre au mieux le déroulement des missions, avec une vue d’ensemble et des vues détaillées pour effectuer ses correctifs et faciliter les prises de décision. Des reporting automatiques font partie des outils qui vous permettent d’évoluer vers un meilleur service et une relation de qualité auprès de vos utilisateurs.

Une gestion des connaissances réussi.

Votre helpdesk chargé de répondre aux demandes utilisateurs construit progressivement une base de connaissances (documentations et solutions associées au type de demande et de réponse), permettant une accélération de la prise en charge des demandes et des incidents avec des réponses ajustées et appropriées. Cette centralisation des connaissances mise à la disposition de votre support technique et des utilisateurs vous permettra non seulement de réduire le nombre de tickets et leur temps de résolution, mais d’éviter le pourcentage d'incidents répétés. Ce partage de connaissances vous permettra un helpdesk plus productif.  Il vous conduira à mettre en place et automatiser des modélisations de procédures simples pour ensuite analyser vos statistiques et ainsi permettre une amélioration continue de vos services.

Avec Landpark ICS (seulement 1 938 € HT pour commencer avec la version Essential), vous allez pouvoir augmenter la qualité des services à apporter à vos utilisateurs et améliorer la disponibilité de vos équipes IT. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

Fiche produit Landpark ICS (IT Catalog Services)
Découvrir Landpark ICS
Comment mieux choisir votre logiciel de helpdesk
Etendre votre helpdesk à d'autres formes de support
Analyse ITIL/Landpark
Présentation de la gamme Landpark

 

 

Landpark ICS (IT Catalog Services) : une solution complète vous permettant de gérer efficacement vos interventions et vos demandes de changements.

  • Gestion des tickets et des tâches du ticket,
  • Gestion des incidents et des demandes de services,
  • Gestion des demandes de changement,
  • Gestion des anomalies,
  • Gestion de mise en production,
  • Notifications automatiques par emails à chaque événement (tickets et tâches),
  • Gestion des priorités,
  • Gestion des catégories de tickets différenciables par type d'activité de support (demandes informatiques, demandes etablissements, etc...),
  • Gestion des formulaires associés aux tickets permettant aux utilisateurs une facon simple et rapide de remplir leurs tickets,
  • Gestion des tâches et des temps passés,
  • Gestion de la Timeline tout au long du ticket,
  • Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,
  • Gestion des contrats avec temps consommés,
  • Gestion de la base de connaissances,
  • Gestion des News,
  • Gestion des fichiers joints (avoir aussi un fichier à remplir et joindre lors de la demande),
  • Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,
  • Statistiques, requêtes et extractions avec export Excel,
  • Etendre votre helpdesk auprès d'autres services pour des demandes de support ou de services autres qu'informatiques. Besoins du service financier (exemples demandes d’investissements, commandes), besoin des services techniques (exemple demandes de mise en production), besoins du service formation (exemples demandes de congés et d’absences, demandes de formations professionnelles) besoin des services généraux, etc ...

Voir comment configurer votre helpdesk

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

Voir nos préconisations ITIL

 

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Découvrez Landpark ICS (IT Catalog Services), votre nouvel helpdesk.

  • Augmentez votre réactivité par la mise en place d'un Service Desk efficace avec Landpark ICS (IT Catalog Services),
  • Une solution efficace, simple à utiliser, pour gérer toutes vos interventions et vos demandes de changement à travers Internet,
  • Générer des rapports de qualité grâce à nos outils d'analyse et de reporting,
  • L'outil le mieux adapté pour une mise en oeuvre rapide et réussie de votre Service Desk
  • Des licences abordables, permettant rapidement une gestion efficace de votre support technique.

Cliquez sur l'image pour savoir comment étendre votre helpdesk

 

Etendre votre helpdesk à d'autres formes de supports.

De nouveaux processus avec Landpark ICS s’adaptent à vos équipes à distance et vous permettent de collaborer et de rester en phase pour obtenir les meilleurs résultats. Une équipe qui sait où elle va sait communique les changements aux autres services. Elle Informe rapidement toutes les parties prenantes au travers d’outils efficaces. Autre que vos besoins en support informatique, Landpark ICS peut aussi répondre dès maintenant à d’autres formes de support tels que :

  • Vos demandes d’investissements,
  • Vos commandes,
  • Vos demandes de mise en production,
  • Vos demandes de congés et d’absences,
  • Vos demandes de formations professionnelles, etc ...

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Comment mieux choisir en connaissance de cause votre helpdesk.

Imposer à votre organisation une solution inadaptée - sans prendre en compte l'attente de vos utilisateurs en terme de services - est contraire à vos objectifs. Votre helpdesk se doit d'être avant tout efficace. Si l'outil choisi est complexe, les objectifs à atteindre seront entravés par sa lourdeur. Si au contraire, son approche est trop simpliste, il ne permettra pas de répondre à vos impératifs. Il vous faut un outil évolutif et ouvert, qui corresponde à vos attentes. Bénéficiant d'une longue expérience auprès d'un grand nombre d'entreprises, nos solutions de helpdesk sont adaptées pour répondre à l'ensemble de vos besoins.

  • Contexte et projet de votre nouveau logiciel de Helpdesk,
  • Exemples d’organisation,
  • Exemples d’engagement de services,
  • Les processus ITIL.

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Analyse entre les préconisations ITIL et Landpark.

Landpark est engagé dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

  • Gestion des Configurations,
  • Gestion des Incidents,
  • Gestion des Problèmes,
  • Gestion des Changements,
  • Gestion des Mises en Production,
  • Gestion des Niveaux de Services,
  • Catalogue de Services,
  • Gestion Financière,
  • Gestion de la Continuité,
  • Gestion de la Capacité,
  • Gestion de la Disponibilité,
  • Gestion des Fournisseurs,
  • Gestion de la Sécurité de l’Information.

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Contrôlez, gérez et valorisez vos actifs informatiques avec Landpark.

  • Nos solutions Landpark s'adaptent aux besoins des entreprises quelque que soit leur taille et leur structure pour assurer aux Directeurs des Systèmes d'Information la maîtrise complète de leurs services et les assister au mieux chaque jour dans leurs décisions.
  • Véritables outils de gestion, avec plus de 1.600 clients installés à travers le monde, nos solutions d'entreprise vous assurent une parfaite maîtrise économique de votre parc PC et de votre support technique (inventaire réseau, gestion technique, administrative et financière du parc informatique et de tout autre type d'objets, helpdesk orienté catalogue de services).

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