Landpark® ICS (IT Catalog Services)

Landpark ICS (IT Catalog Services), une solution de helpdesk simple et efficace qui s'adapte rapidement à vos besoins.

Vous allez bénéficier d’un produit hautement professionnel répondant en tous points à vos exigences et vous permettant d’améliorer vos niveaux de productivité en termes de support technique.

Améliorez la qualité de service : un service client d’exception commence par le bon outil.

Etendre votre helpdesk à d'autres formes de supports et de demandes.

La majorité de nos clients utilise aussi Landpark ICS pour d'autres besoins de support (Services Généraux, Service Formation, Direction des Finances, Direction des Ressources Humaines, événements/organisations, sécurité, moyens de fonctionnement, fournitures, demandes techniques, etc ...) avec des bases de données séparées permettant des reporting adaptés aux besoins de chacun.

Parce que vos méthodes de travail viennent de changer avec la crise sanitaire traversée, votre organisation d’entreprise doit s’adapter rapidement pour faire face à de nouveaux besoins en termes de process et d’outils capables de vous aider aujourd’hui.De nouveaux processus avec Landpark ICS peuvent s’adapter à vos équipes à distance et vous permettent de collaborer et de rester en phase pour obtenir les meilleurs résultats, où que vous soyez.

Une équipe qui sait où elle va sait communique les changements aux autres services. Elle Informe rapidement toutes les parties prenantes au travers d’outils efficaces. Autre que vos besoins en support informatique, Landpark ICS peut aussi répondre dès maintenant à d’autres formes de support tels que vos demandes d’investissements, vos commandes, vos demandes de mise en production, vos demandes de congés et d’absences, vos demandes de formations professionnelles, etc ...

Etendre votre helpdesk à d'autres formes de support

Contrôlez vos processus et automatisez le reporting.

Le rôle premier du reporting est d’éclairer vos équipes de support sur leur évolution et la qualité de leur travail (rapports de productivité, tableaux de bord, graphiques automatisés par profils, etc ...), pour ensuite permettre à la Direction Informatique de suivre au mieux le déroulement des missions, avec une vue d’ensemble et des vues détaillées pour effectuer ses correctifs et faciliter les prises de décision. Des reporting automatiques font partie des outils qui vous permettent d’évoluer vers un meilleur service et une relation de qualité auprès de vos utilisateurs.

Une gestion des connaissances et du changement réussie.

Votre helpdesk chargé de répondre aux demandes utilisateurs construit progressivement une base de connaissances (documentations et solutions associées au type de demande et de réponse), permettant une accélération de la prise en charge des demandes et des incidents avec des réponses ajustées et appropriées. Cette centralisation des connaissances mise à la disposition de votre support technique et des utilisateurs vous permettra non seulement de réduire le nombre de tickets et leur temps de résolution, mais d’éviter le pourcentage d'incidents répétés. Ce partage de connaissances vous permettra un helpdesk plus productif.  Il vous conduira à mettre en place et automatiser des modélisations de procédures simples pour ensuite analyser vos statistiques et ainsi permettre une amélioration continue de vos services et une meilleure gestion du changement.

Avec Landpark ICS, vous allez pouvoir augmenter la qualité des services à apporter à vos utilisateurs et améliorer la disponibilité de vos équipes IT. Les processus peuvent être basés sur les «best practises» ITIL si votre société souhaite se rapprocher le plus possible de ce référentiel et ainsi gagner en maturité IT.

Landpark ICS (IT Catalog Services) : une solution complète vous permettant de gérer efficacement vos interventions et vos demandes de changements.

• Gestion des tickets et des tâches du ticket,
• Gestion des incidents et des demandes de services,
  
• Gestion des demandes de changement,
  
• Gestion des anomalies,
  
• Gestion de mise en production,
  
• Notifications automatiques par emails à chaque événement (tickets et tâches),
• Gestion des priorités,
• Gestion des catégories de tickets différenciables par type d'activité de support (demandes informatiques, demandes etablissements, etc...),
  
• Gestion des formulaires associés aux tickets permettant aux utilisateurs une facon simple et rapide de remplir leurs tickets,
• Gestion des tâches et des temps passés,
• Gestion de la Timeline tout au long du ticket,
• Gestion des profils utilisateurs, équipes et sociétés,
• Gestion des contrats avec temps consommés,
• Gestion de la base de connaissances,
• Gestion des News,
• Gestion des fichiers joints (avoir aussi un fichier à remplir et à joindre lors de la demande / ex. bon de commande),
• Accès aux UCs, imprimantes et logiciels,
• Statistiques, requêtes et extractions avec export Excel, vous permettant de mesurer de façon fiable et mesurable vos indicateurs (KPI),
• Etendre votre helpdesk auprès d'autres services pour des demandes de support ou de services autres qu'informatiques. Besoins du service financier (exemples demandes d’investissements, commandes), besoin des services techniques (exemple demandes de mise en production), besoins du service formation (exemples demandes de congés et d’absences, demandes de formations professionnelles) besoin des services généraux, etc ...
  

Voir comment configurer votre helpdesk

Landpark est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche qualité et nos solutions possèdent les fonctionnalités vous permettant de mettre en œuvre les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui sont un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services de support à vos utilisateurs.

Voir nos préconisations ITIL