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Nos services clients

En intégrant nos services dans notre offre Landpark, nous offrons à nos clients l’opportunité d’exploiter leurs données pour mieux gérer et piloter leurs ressources et améliorer le fonctionnement de leurs outils de gestion de parc et de helpdesk.

Nos services Landpark

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Nos logiciels

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Reprise de données.

Vous êtes déjà équipé d’un système de gestion de parc et de helpdesk ? Nous sommes en mesure de reprendre les données de la majorité les logiciels du marché. Nous pouvons ainsi  étudier avec vous la possibilité technique de reprise de vos anciennes données afin de les transposer dans Landpark vous permettant ainsi d'épargner un long et fastidieux travail de reprise manuelle des informations.

Devis selon étude

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Générer dans Landpark ICS (IT Catalog services) vos bases de connaissances.

Vous organisiez auparavant votre support technique par l’envoi d’emails.

Nous reprenons tous vos emails liés à votre support à partir de votre actuel logiciel de helpdesk, les analysons et générons une base de connaissance prête à l’emploi dans Landpark ICS.

Devis selon étude

Plus value de la réalisation de votre base de connaissance par nos services :

Comme vous le savez la base de connaissance et son arborescence constitue le cœur du helpdesk. Notre processus de génération de la base de connaissance à partir de vos emails permet de créer un modèle au plus proche de votre métier.

1) La première étape consiste à extraire les différentes catégories qui se dégagent de vos mails à travers nos outils internes :

  • Extraction des questions posées,
  • Des thèmes principaux,
  • Des logiciels utilisés...

2) Suite à l’extraction d’un premier modèle, nous nous rapprochons de vous afin d’adapter le modèle à votre besoin.

3) Suite à cette étape en collaboration avec vos équipes, nous générons une base de connaissance prête à l’emploi et exhaustive.

4) Dans nos processus de génération de la base de connaissance, il nous est aussi possible de générer les fichiers d’aides liés aux nœuds de l’arborescence directement.

  • Une base de connaissance bien étudiée accélère le taux d’acceptation du helpdesk par les utilisateurs.

Nos remarques ;

  • Remplir au fur et à mesure la base de connaissance constituera un frein indéniable lors de la création des tickets et ralentira le processus de gestion et de résolutions de vos demandes.
  • De plus, la génération de votre nouvelle base de connaissance par nos équipes vous permettra de gagner un temps précieux et vous évitera de mobiliser des ressources en interne sur une durée indéterminée.

Vous possédez déjà des licences Landpark ...

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  Landpark DataSave - sauvegarde SQL.

Avec Landpark DataSave, sécuriser vos données Landpark.

Une solution de sauvegarde automatique pour votre serveur SQL Server avec son assistant de restauration intégré.

Landpark DataSave permet de sauvegarder et restaurer toute base de données SQL Server

Landpark DataSave

900 euros HT / Offert dans la cadre d'un contrat de maintenance Spécial Entreprise
  • Vous sauvegardez vos bases de données en direct, sans avoir à arrêter le serveur,
  • Votre sauvegarde est au format de sauvegarde standard SQL. Elle peut être alors restaurée sur n'importe quel serveur SQL, sans devoir installer de logiciel supplémentaire,
  • Assistant de sauvegarde et restauration intuitif,
  • DataSave sauvegarde aussi vos journaux de transaction de vos bases de données pour une restauration rapide,
  • DataSave vérifie les données après le travail de restauration de base de données.
  • L'interface de l'outil est composée de 2 onglets.Le premier permet de paramétrer et sauvegarder la base de données Landpark. Le second permet de lister et restaurer les sauvegardes effectuées.
  • Landpark DataSave offre un moyen simple et efficace pour vos sauvegardes SQL Server (sauvegarde, la restauration et compactage)
  • Systèmes supportés : jusqu’à SQL Server 2012 (toutes versions).

 

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Réalisation de vos requêtes Landpark.

Vous avez un accès total à la base de données Landpark, sur laquelle il vous est possible de faire toutes les extractions possibles sur plus de 100 requêtes gratuites.
 
Nous facturons, comme indiqué dans notre contrat de maintenance, les requêtes supplémentaires demandées pour nos client qui n’ont pas le temps ou les connaissances pour les bâtir.
Type de requêtes (prix HT)

Sans paramètre d'entrée / Avec paramètre d'entrée / Offert dans la cadre d'un contrat de maintenance Spécial Entreprise = création de 20 requêtes de niveau 3 maximum.

1/ Liste de champs simple (ex récupération des champs et affichage) 

100,00 € / 150,00 €

2/ Liste de champs avec champs calculés (1 à 5)

200,00 € / 250,00 €

3/ Liste de champs avec champs calculés (+ de 5)

250,00 € / 300,00 €

4/ Liste de champs avec formules

400,00 € / 500,00 €

5/ Autres types de requêtes

sur devis / sur devis

Offert en partie dans la cadre d'un contrat de maintenance Spécial Entreprise.

 

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Transfert Oracle vers SQL Server.

Nos équipes sont en mesure de migrer très rapidement sous deux jours votre base de données Oracle.

2 jours (1 350 euros HT / jour)

+ Plan de maintenance pour gérer les sauvegardes et la gestion des droits après le transfert de la base de données Oracle vers SQL Server et SQL Express

1 jour = 1 350 euros HT

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  Réinstallation de Landpark.

Nos équipes interviennent rapidement pour réinstaller l’ensemble des applications Landpark.

½ jour à 1 jour = 799 euros HT à 1 350 euros HT

Offert dans le cadre d'un contrat de maintenance Spécial Entreprise.

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Mise en place des arborescences sites et clients.

Vous gérez un très grand nombre de sites et vous voulez importer toutes vos précédentes arborescences clientes pour être rapidement opérationnel avec les applications Landpark.

Nos équipes se tiennent prêtes à vous aider rapidement.

Au nombre de localisations et sous localisations à importer :

Jusqu’à 50 localisations = 200 euros HT

De 51 à 100 localisations = 300 euros HT

De 101 à 200 localisations = 400 euros HT

De 201 à 300 localisations = 500 euros HT

Offert dans la cadre d'un contrat de maintenance Spécial Entreprise.

 

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  Analyser votre base de connaissance.

Vous utilisez actuellement votre helpdesk sous sa forme minimale avec une base de connaissance inadaptée à votre société et vous souhaitez avoir une aide de nos services.

Nous analysons votre base de connaissance et l'optimisons afin de vous aider davantage sur son exploitation.

Nous mettons en place les processus suivants :  

1/ Analyse de votre base de données actuelle réalisée à distance. Analyse de tous vos tickets afin de créer un modèle de base de connaissance. En fonction du volume de la base reçue, une proposition financière vous est envoyée.

2/ Echanges sur l’analyse réalisée pour trouver un accord sur une base de travail d’interventions.

3/ Organiser une 1ère journée sur site pour :

  • La création de l’arborescence de la base de connaissance,
  • La création et génération de l’aide utilisateur,
  • La génération des fichiers et les liens dans la base de connaissance afin de réaliser une base de travail la plus complète possible.

Une proposition financière d’une journée sur site plus frais hébergement et déplacement vous est envoyée.

4/ Suite à ceci, nous pouvons envisager une 2ème journée sur site :

  • Présentation de l’outil prêt à l’emploi aux collaborateurs,
  • Formation des collaborateurs.

Une proposition financière d’une journée sur site plus frais hébergement et déplacement vous est envoyée.

5/ Suite à ces journées, nous pouvons mettre en place alors un contrat de maintenance “Spécial EntrePrise” (différent du contrat de maintenance standard) permettant de valider le fonctionnement et d’intervenir rapidement sur les différentes questions liées à l’utilisation et au paramétrage de l’outil (exemple appel en direct avec un support sous 2h).

 

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Support technique standard.

Notre support technique standard fournit la garantie des mises à jour du logiciel dans sa même version, du support technique proactives par email, l’accès au forum utilisateurs ainsi que toute la documentation en ligne disponible: documents techniques sur les fonctionnalités de chacun de nos produits, méthodes les plus connues, conseils d’utilisation ainsi que des exemples de ressources.

  • Vous serez averti de la disponibilité de toutes les dernières mises à jour majeures et mineures des produits acquis dans la même version.
  • Vous aurez droit à un nombre illimité d’incidents et d’accéder au support téléphonique pendant les heures de bureau pour la prise en charge immédiate de vos problèmes.

  • Tous vos problèmes prioritaires sont résolus via notre portail de support technique. II vous suffit d’émettre un ticket en ligne et vos incidents sont mis en file d’attente et pris en charge rapidement pour obtenir une réponse dans les délais les plus courts. Nos équipes sont très soucieuses d'apporter une solution au plus vite.

  • Plus important encore, si vous souhaitez obtenir de l’assistance pour des problèmes ou des solutions rapides, vous pouvez aussi nous contacter directement et sans attendre par téléphone et signaler votre incident en échangeant avec un professionnel du support Landpark. Vous serez alors recontacté en retour par téléphone ou par courrier électronique avec votre solution.

  • Vous pouvez également bénéficier d’une remise à niveau gratuite sur les fonctionnalités de nos produits en fonction de vos disponibilités et sans aucun coût supplémentaire. Cette remise à niveau permettra à vos collaborateurs une meilleure connaissance de nos produits pour vous permettre d’optimiser votre investissement dans les solutions Landpark.

 

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Support technique Spécial Entreprise.

Autre qu’avec notre contrat de support standard, il nous est possible d’établir avec vous un contrat de maintenance « Spécial Entreprise » pouvant correspondre davantage à vos impératifs en termes de support technique. Vous profiterez en outre d’un support téléphonique prioritaire et d’une hotline spéciale, uniquement accessible à vos besoins.

Ce type de contrat de maintenance « Spécial Entreprise » pouvant vous correspondre est un contrat de support annuel renouvelable qui enrichit les caractéristiques et les avantages de l’option Standard. Il est essentiellement réservé aux entreprises qui ont besoin d’une très grande souplesse et dont l’accès au support est primordial pour la bonne conduite de leur support utilisateurs.

  • Vous accompagner et vous conseiller : accompagnement spécifique / analyse de l’existant / méthodologie et règles de gestion / insertion de vos processus de gestion avec Landpark / évolution de vos process internes / bilan de compétence / diagnostic d’exploitation, etc.
  • Vous offrir une formation permanente sur les nouvelles fonctionnalités et sur des actions pragmatiques afin de rentabiliser rapidement votre investissement.

Votre contrat support « Spécial Entreprise » vous donne accès aux services suivants :

Maintenance

Installation

  • Installation des produits Landpark,
  • Installation de IIS toutes versions,
  • Installation de SQL Server toutes versions.

Configuration

  • Configuration des navigateurs sur le poste de l'utilisateur,
  • Configuration des produits Landpark,
  • Configuration de IIS toutes versions,
  • Gestion de la culture (langues),
    • Configuration des fonctionnalités .NET
  • Configuration de SQL Server toutes versions
    • Paramétrage des droits,
    • Paramétrage des sauvegardes.

Mise à jour

  • Priorité sur l'installation de nouvelles versions des produits Landpark.

Gestion de la base

  • Réinstallation de tous les produits Landpark de votre contrat,
  • Restauration de vos mots de passe sur les produits Landpark en cas de pertes,
  • Sauvegarde de la base de données Landpark sur SQL Server,
  • Restauration de la base de données Landpark sur SQL Server.

Spécifique

  • Demande de personnalisation de la page d’accueil de Landpark Helpdesk,
  • Création de 20 requêtes de niveau 3 maximum.

Accompagnement

  • Formation permanente sur les nouvelles fonctionnalités et sur les produits Landpark,
  • Accompagnent personnalisé lors de votre mise en production.

Support

  • Correspondant dédié,
  • Tickets prioritaires,
  • Mails prioritaires,
  • Appels en direct.

De plus, notre contrat « Spécial Entreprise » vous donne accès aux versions BETA des nouveaux produits Landpark, à leur acquisition à des tarifs préférentiels et à la réalisation de développements spécifiques à tarif préférentiel.

Hors contrat « Spécial Entreprise », nous pouvons intervenir à raison d'un cout horaire de 200 euros HT.

 

 

 

 


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+ 33 (2) 47 85 86 30

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