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Formation et assistance

Formation / Sensibilisation / Assistance

 Formations Landpark 

Objectifs : permettre aux participants d’acquérir, soit lors de leur formation, soit par une remise à niveau, la connaissance complète d’un ou de plusieurs modules Landpark. Cette formation permettra d’acquérir les connaissances et les compétences pour utiliser l’ensemble des fonctionnalités Landpark afin de mieux gérer leurs actifs informatiques et améliorer leur support utilisateurs.

Nos formations Landpark (pdf)

Formules de formation : cette formation peut se faire soit au sein de votre entreprise (journée entière), soit à travers une formation à distance (aussi par demi-journée).

Nos programmes peuvent être adaptés selon vos besoins.

  • Durée Inventory/Manager : 1 jour de formation minimum conseillé
  • Durée Helpdesk : 1 à 2 jours de formation minimum conseillé

 

 Landpark NetworkIP (inventaires)

Serveur

  • Présentation de l’interface utilisateur

Paramétrage

  • Option du serveur
  • Option des clients

Planification (deux types de planification sont possibles)

  • A date fixe, effectif immédiatement
  • A intervalles réguliers
  • Les groupes 

Client

  • Fonctionnement du client 

Le déploiement

  • Méthodes de déploiement (avec ou sans agent sur le poste client)

 

 Landpark Manager (gestion de parc)

Présentation de l’interface utilisateurs

  • Menus
  • Arborescences
  • Fiches formulaires

Paramétrage du logiciel

  • Chemin d’accès à la base Landpark Manager
  • Définition des droits d’accès
  • Définition pour la société utilisatrice de la structure géographique, de la structure organisationnelle
  • Définition des partenaires et fournisseurs

Interface avec le logiciel LandPark Network IP

  • Importation des données en provenance de LandPark Network IP
  • Chemin d’accès aux moteurs d’inventaire et aux résultats de l’inventaire
  • Consultation et modification de la base logicielle interne
  • Inventorier la machine locale et générer une disquette pour inventorier les postes isolés

Présentation détaillée de la fiche formulaire d’une configuration poste ou serveur

  • Affectation d’une configuration à un utilisateur
  • Périphériques associés à cette configuration
  • Logiciels présents sur le poste
  • Contrats de garantie, de maintenances associées
  • Coût du matériel, financement et affectation de ce matériel à un budget
  • Duplication de matériel
  • Présentation des fiches pour les autres objets du parc

Entrée de nouveau matériel informatique, objets divers et consommables

  • Tous types de matériel : configurations, imprimantes, disques durs…
  • Déclarer un nouveau type d’objet divers, création et modification de ces objets
  • Consommables

Module de gestion des interventions

  • Interventions sur les logiciels
  • Interventions sur tout type de matériel

Module de gestion des déplacements

  • De stock vers bureau, vers configuration
  • De poste à poste (pour les périphériques)
  • De bureau vers stock…

Module de gestion des achats

  • Catalogues de configurations, d’imprimantes, de logiciels…
  • Produits connus chez les fournisseurs de la société
  • Gestion des commandes et des réceptions 

Statistiques, requêtes

  • Présentation du logiciel d’édition de requêtes
  • Modification des requêtes en fonction des besoins

 

 Landpark Helpdesk (Gestion de l'assistance utilisateurs)

Installation du logiciel

  • Pré-requis
  • Mise en place de la base de données (Sql Express, SQL Server, Oracle)
  • Mise en place du site web
  • Création et configuration du site
  • Paramétrage d’un nouveau site dans IIS
  • Vérification de la configuration
  • Enregistrement des composants ASP
  • Configurations complémentaires pour IIS 6.0

Paramétrage du logiciel

  • Utilisation de HelpdeskParam
  • Création de la chaîne de connexion à la base de données
  • Paramétrage de la messagerie
  • Paramétrage du dossier des fichiers joints
  • Modification et sauvegarde du fichier de configuration
  • Configuration manuelle
  • Paramétrage des préférences

Saisie d’une demande – Cycle de vie d’une intervention

Choix demandeur

  • Sélection du demandeur par le hotliner
  • Sélection du type de demande/problème
  • Sélection du matériel
  • Saisie de la demande dans les champs appropriés
  • Fichiers joints

Saisie simple

  • Sélection du type de demande/problème
  • Saisie de la demande

Saisie

  • Sélection du matériel
  • Sélection du type de demande/problème
  • Saisie de la demande

Liste des demandes/détail d’une demande

  • Utilisation des filtres d’affichage des demandes
  • Visualisation des différents éléments d’une demande

Liste des interventions

  • Utilisation des filtres d’affichage des interventions
  • Les différents aspects d’une intervention : solution, rapport, historique

Planifications

  • Affectation d’une intervention à un technicien
  • Affectation d’une intervention à un fournisseur
  • Affichage des planifications
  • Modification d’une planification
  • Visualisation et modification d’une intervention à partir du planning
  • Les affectations automatiques

Saisie du rapport d’intervention

  • Ajout d’un élément de rapport
  • Consultation de l’historique
  • Clôturer une intervention
  • Suspendre une intervention
  • Requalifier une intervention
  • Contre-clôturer une intervention

Autres opérations

  • Paramétrer une escalade pour un type de demande / problème
  • Filtrer l’arborescence des types de demandes / problèmes selon le profil
  • Lier un type de demande à un processus de validation

Outils - Reporting

Recherche d’interventions

  • Utilisation du formulaire de recherche
  • Exportation du résultat

Requêtes

  • Visualisation des requêtes
  • Modification des requêtes
  • Ajout d’une requête

Statistiques

  • Statistiques sur les demandes
  • Statistiques sur les interventions
  • Statistiques sur les temps d’intervention

Mémos

  • Utilisation des mémos

Messagerie

  • Utilisation de la messagerie pour le suivi des demandes
  • Réception de messages de notification

Informations demandeur

  • Consultation du matériel affecté au demandeur
  • Consultation des interventions faites pour le demandeur

Informations matérielles

  • Consulter le détail des informations matérielles
  • Consulter les contrats affectés au matériel

Sondages

  • Présentation des sondages
  • Rattacher un sondage à un type de demande

Projets

  • Présentation de la gestion de projets

 

 Formation SharePoint 2007 - mise en oeuvre et adminstration 

Cette formation vous apportera toutes les connaissances indispensables pour mettre en œuvre, personnaliser et administrer une plateforme hébergeant MS Office SharePoint Server 2007.

1. Intro WSS & MOSS2007

2. Installation WSS 3 & MOSS 2007 

3. Configuration ferme SharePoint 

4. Présentation des services techniques 

5. Déployer des sites et portails SharePoint 

6. Paramétrer et utiliser la recherche 

7. Gérer les autorisations 

8. Gestion des profils utilisateurs 

9. Sauvegarde et restauration 

10. Organisation des déploiements

11. Mise en place de formulaires pour le Web 

12. Exploiter vos informations d'entreprise 

 

 Formation SharePoint - Développement avec Microsoft WSS 3.0 

Cette formation fournit aux participants les connaissances et les compétences pour devenir de véritables experts du développement SharePoint WSS 3.0. Des composants Webparts aux gestionnaires d’événements et fonctionnalités, vous gagnerez une connaissance importante des comportements internes de SharePoint WSS 3.0. Cette formation constitue une préparation à la  certification Microsoft 70-541 « Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 - Développement d'applications ». 

Présentation 

Personnaliser l’authenfication

  • SharePoint = Application ASP.NET
  • Application Web et Fournisseurs ASP.NET

Permissions SharePoint 

  • Pool d’application IIS
  • Permissions SharePoint
  • Groupes SharePoint par défaut
  • Fournisseurs d’appartenance et de rôle ASP.NET
  • Entités SharePoint
  • Permissions
  • Niveau de permission personnalisée
  • Héritage de permission au niveau Site, Liste, Elément
  • Interface de filtre de sécurité 

Personnalisation dans le navigateur 

  • Présentation de l’interface
  • Default.aspx
  • Utilisation de Web Parts
  • Personnalisation de Web Parts
  • Ajouter de nouvelles pages 
  • Editer de nouvelles pages
  • Master Pages
  • Navigation
  • Modèle de page
  • Type de contenu

Débuter avec SharePoint Designer 

  • Les bases de SharePoint Designer
  • Créer et modifier des sites existants
  • Explorer des sites d’équipes
  • Démonstration
  • Pages de Sites WSS
  • Fonctionnalités d’édition de SharePoint Designer
  • Création de Master Pages
  • Utilisation de contrôles SharePoint

Modèle Objet 

  • Présentation
  • Différentes DLL
  • Utilisation
  • Différences entre SPSite et SPWeb
  • Changement de NameSpace Changes (2.0 et 3.0) 

Fonctionnalités 

  • Présentations
  • Différents types
  • Portées
  • Dépendance entre fonctionnalités
  • Intégrer la localisation
  • Gestionnaire d’événement sur les fonctionnalités
  • Création
  • Déploiement
  • Activations et désactivation
  • Solutions 

 

 La mise en œuvre d'un système d'information ne saurait se limiter à la fourniture de logiciels d'application. Seul un ensemble de services complémentaires, fruit d'une expérience d'un très grand nombre d'installations, nous permet une mise en œuvre efficace et harmonieuse ainsi qu'une réduction des délais et des coûts. Grâce à une méthodologie appropriée, vos utilisateurs exploiteront au mieux leurs applications Landpark à travers vos systèmes d'information, gage de productivité, d'efficacité et de retour sur investissement. Nos ingénieurs commencent par réaliser un bilan de votre parc informatique et de votre réseau interne, puis ils élaborent, rédigent et vous proposent un cahier des charges adapté à vos besoins et à vos objectifs statistiques. La qualité de nos audits est le premier pas vers l'élaboration d'un système fiable et performant pour votre entreprise :

  • Nous faisons une étude sérieuse et rigoureuse de votre installation avant toute formation,
  • Nous délimitons et étudions vos besoins,
  • Nous vous proposons les solutions les plus adaptées en termes de formations.

 

 L'objet d'une formation réussie est d'opérer un transfert de connaissances quant à l'utilisation du logiciel. A la fin d'une session de formation, l'auditoire doit avoir assimilé les connaissances lui permettant d'exploiter au mieux le logiciel présenté afin d'atteindre ses objectifs. Réalisée en interne dans votre entreprise, elle nécessite, de votre part, l'équipement et l'organisation appropriés (salle, équipement informatique, tableau, certitude de ne pas être dérangé). Les dates de formation auront été définies lors de l'audit préalable. Après la phase d'apprentissage, les utilisateurs du système ont naturellement besoin d'explications complémentaires pour optimiser l'exploitation du logiciel. C'est le rôle de la prestation personnalisée d'assistance et d'accompagnement de l'utilisateur :

  • Conseils spécifiques pour la définition des paramètres,
  • Etude de cas particuliers,
  • Recommandations et aide à l'organisation. 

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